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媒 体 聚 焦 | 1 2 3 5 6 ！ “ 没 事 儿 ” 热 线 如 何 解 “ 心 事 ” ？ 当 前 位 置 ： 要 闻 动 态 > 媒 体 聚 焦 媒 体 聚 焦 | 1 2 3 5 6 ！ “ 没 事 儿 ” 热 线 如 何 解 “ 心 事 ” ？ 发 布 日 期 ： 2 0 2 5 0 1 1 5 来 源 ： 央 视 新 闻 客 户 端 分 享 ： X 今 年 1 月 1 日 起 ， 全 国 统 一 心 理 援 助 热 线 1 2 3 5 6 在 多 个 地 区 正 式 开 通 。 这 是 全 国 首 个 统 一 的 心 理 援 助 热 线 ， 数 字 也 很 好 记 ， 1 2 3 5 6 ， 没 “ 4 ” ， 也 就 是 “ 没 事 儿 ” 热 线 ， 这 似 乎 是 大 家 面 对 压 力 的 一 种 幽 默 应 对 。 当 然 究 竟 心 理 健 康 有 没 有 事 ， 还 需 要 科 学 专 业 的 判 断 ， 拨 打 1 2 3 5 6 就 是 想 寻 求 一 种 专 业 的 判 断 。 那 么 ， 心 理 援 助 热 线 是 怎 么 工 作 的 ？ 也 有 人 问 ， 现 在 数 字 化 飞 速 发 展 ， A I 都 可 以 对 话 了 ， 我 们 为 什 么 还 需 要 这 样 一 个 人 工 的 热 线 电 话 ？ 它 起 到 怎 样 的 作 用 ？ 近 年 来 ， 国 家 层 面 接 连 部 署 心 理 健 康 和 精 神 卫 生 工 作 ， 为 什 么 会 如 此 重 视 ？ 我 们 还 有 哪 些 理 念 及 体 系 需 要 完 善 ？ 记 者 探 访 北 京 1 2 3 5 6 心 理 援 助 热 线 目 前 ， 北 京 、 甘 肃 、 广 东 等 地 都 已 经 陆 续 开 通 “ 1 2 3 5 6 ” 心 理 援 助 热 线 。 那 么 大 家 都 咨 询 些 什 么 问 题 ？ 接 线 员 是 心 理 医 生 吗 ？ 他 们 能 提 供 怎 样 的 心 理 援 助 ？ 记 者 实 地 探 访 了 北 京 市 “ 1 2 3 5 6 ” 心 理 援 助 热 线 。 在 北 京 “ 1 2 3 5 6 ” 心 理 援 助 热 线 实 时 监 控 平 台 ， 记 者 看 到 ， 从 2 0 2 5 年 1 月 1 日 热 线 开 通 ， 不 到 5 天 时 间 ， 接 听 咨 询 电 话 近 5 0 0 通 ， 通 话 时 长 1 7 0 个 小 时 。 其 中 5 0 % 以 上 的 热 线 都 是 北 京 地 区 市 民 打 来 的 ， 河 北 、 山 东 等 地 也 有 不 少 来 电 咨 询 者 。 北 京 精 神 卫 生 保 健 所 副 所 长 李 京 渊 ： 可 以 看 到 我 们 地 图 的 颜 色 ， 各 省 份 的 来 电 量 会 根 据 来 电 量 的 多 少 ， 通 过 颜 色 由 深 到 浅 进 行 展 示 。 北 京 、 河 北 来 电 量 是 比 较 多 的 。 通 过 人 群 分 布 、 年 龄 分 布 我 们 可 以 发 现 ， 1 9 岁 到 3 0 岁 ， 还 有 3 1 岁 到 4 5 岁 年 龄 段 的 来 电 者 的 占 比 比 较 高 。 从 来 电 原 因 可 以 发 现 ， 包 括 家 庭 成 员 的 关 系 紧 张 、 情 感 问 题 、 职 业 发 展 、 孩 子 教 育 等 等 。 还 有 来 电 的 情 绪 问 题 可 以 发 现 ， 像 焦 虑 、 恐 惧 、 紧 张 以 及 抑 郁 情 绪 等 ， 这 些 情 绪 占 来 电 量 的 比 例 也 是 比 较 高 的 。 北 京 “ 1 2 3 5 6 ” 心 理 援 助 热 线 是 2 4 小 时 在 线 服 务 ， 第 一 批 接 听 专 业 人 员 3 2 7 名 ， 由 精 神 科 医 师 、 心 理 治 疗 师 组 成 。 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 我 们 的 接 线 员 也 会 运 用 非 常 专 业 的 心 理 咨 询 和 心 理 干 预 的 技 术 ， 比 如 我 们 会 运 用 倾 听 、 情 绪 管 理 的 一 些 相 关 的 手 段 ， 比 如 用 情 绪 管 理 情 绪 、 用 躯 体 和 行 为 管 理 情 绪 ， 以 及 用 认 知 管 理 情 绪 等 等 ， 多 维 度 进 行 情 绪 干 预 。 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 我 们 的 接 线 员 ， 必 须 有 在 一 线 对 精 神 疾 病 患 者 的 心 理 治 疗 的 相 关 技 术 和 积 累 ， 这 样 ， 我 们 在 接 线 的 时 候 可 以 应 对 心 理 问 题 人 群 ， 接 线 员 也 有 非 常 深 厚 的 功 底 ， 能 够 应 对 夜 晚 发 生 的 各 种 突 发 状 况 。 现 在 我 们 所 有 的 接 线 员 分 一 线 和 二 线 ， 一 线 负 责 接 听 ， 二 线 负 责 处 理 一 些 极 端 事 件 。 记 者 采 访 时 注 意 到 ， 北 京 “ 1 2 3 5 6 ” 心 理 援 助 热 线 的 接 听 场 所 设 在 独 立 空 间 ， 由 于 伦 理 保 密 条 款 ， 在 这 个 区 域 内 ， 所 有 拍 摄 都 不 能 收 录 声 音 ， 不 能 拍 到 来 电 信 息 。 今 年 5 月 1 日 全 国 范 围 接 通 1 2 3 5 6 热 线 情 绪 需 要 宣 泄 ， 心 理 问 题 需 要 疏 导 ， 1 2 3 5 6 就 像 我 们 身 边 的 “ 树 洞 ” ， 可 以 随 时 随 地 吐 露 心 声 ， 而 且 它 操 作 便 捷 ， 全 国 通 用 。 目 前 ， 各 省 市 区 和 新 疆 生 产 建 设 兵 团 都 在 陆 续 将 当 地 的 心 理 援 助 热 线 与 “ 1 2 3 5 6 ” 连 接 ， 到 今 年 5 月 1 日 ， 全 国 范 围 将 全 部 接 通 。 其 实 很 多 地 方 此 前 就 有 自 己 的 心 理 援 助 热 线 ， 比 如 杭 州 心 理 危 机 干 预 热 线 ， 在 2 0 0 4 年 就 设 立 了 。 2 0 年 来 ， 他 们 的 工 作 人 员 说 能 明 显 感 到 电 话 数 量 的 增 长 ， 仅 去 年 ， 就 有 6 2 0 0 0 多 个 电 话 呼 入 。 在 数 字 化 飞 速 发 展 的 今 天 ， 我 们 为 什 么 要 坚 守 这 样 一 条 人 工 热 线 ？ 它 起 到 怎 样 的 作 用 ？ 将 全 国 的 心 理 援 助 热 线 统 一 成 一 个 号 码 ， 又 有 着 怎 样 的 意 义 ？ 专 家 进 行 了 解 读 ↓ ↓ ↓ 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 人 与 人 之 间 是 要 建 立 关 系 的 ， 其 实 我 们 长 期 说 的 心 理 咨 询 ， 心 理 治 疗 就 是 一 种 人 际 关 系 。 但 是 因 为 心 理 咨 询 的 可 及 性 问 题 ， 就 是 每 个 人 不 可 能 有 足 够 多 的 时 间 进 行 面 对 面 咨 询 ， 网 络 咨 询 也 可 能 有 很 多 限 制 ， 但 是 热 线 能 补 足 这 些 问 题 。 在 任 何 大 家 需 要 的 时 间 里 ， 可 以 获 得 最 专 业 的 心 理 相 关 的 解 答 ， 从 中 梳 理 自 己 的 问 题 ， 宣 泄 自 己 的 情 绪 。 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 我 们 首 先 要 做 的 其 实 不 是 给 予 干 预 ， 不 是 给 予 建 议 ， 而 是 要 先 学 会 听 ， 先 建 立 关 系 ， 先 让 求 助 者 信 任 接 线 员 或 咨 询 师 。 让 来 电 者 能 把 心 里 的 负 面 情 绪 有 一 个 出 口 ， 让 来 电 者 能 够 感 觉 在 电 话 那 头 的 人 是 理 解 他 的 。 宣 泄 完 情 绪 之 后 ， 关 系 自 然 就 建 立 了 ， 电 话 另 一 端 的 心 理 咨 询 师 就 可 以 给 予 一 些 心 理 干 预 ， 甚 至 是 建 议 等 。 这 些 建 议 和 干 预 的 方 法 就 很 容 易 被 来 电 者 接 受 。 北 京 精 神 卫 生 保 健 所 副 所 长 李 京 渊 ： 国 家 卫 生 健 康 委 决 定 将 1 2 3 5 6 作 为 全 国 统 一 的 短 号 码 以 后 ， 有 几 点 好 处 ： 1 . 可 以 提 高 公 众 的 知 晓 率 和 便 利 性 。 以 前 我 们 全 国 各 省 的 热 线 都 有 自 己 的 号 码 ， 记 忆 起 来 是 非 常 复 杂 的 。 整 合 资 源 ， 可 以 提 高 服 务 效 率 。 2 . 可 以 建 立 统 一 的 联 动 调 度 ， 便 于 从 国 家 层 面 与 1 1 0 、 1 1 9 、 1 2 0 等 其 他 紧 急 服 务 热 线 建 立 联 动 机 制 ， 提 高 应 对 心 理 危 机 事 件 的 协 同 效 率 。 3 . 可 以 增 强 服 务 的 权 威 性 和 可 信 度 。 由 国 家 卫 生 健 康 委 牵 头 ， 确 保 公 众 可 以 获 得 高 质 量 标 准 化 的 心 理 健 康 服 务 。 4 . 可 以 扩 大 服 务 的 覆 盖 人 群 ， 满 足 各 式 各 样 的 多 样 化 的 需 求 ， 尤 其 是 对 于 一 些 偏 远 地 区 和 一 些 特 殊 群 体 。 焦 虑 抑 郁 情 绪 就 是 病 态 吗 ？ 怎 么 判 断 ？ 我 们 生 活 中 也 经 常 会 出 现 一 些 心 理 困 扰 、 情 绪 问 题 ， 怎 么 判 断 这 些 小 情 绪 是 不 是 病 态 呢 ？ 专 家 介 绍 了 两 个 标 准 ： 时 间 标 准 ， 比 如 焦 虑 持 续 一 个 月 以 上 ， 这 时 候 就 要 重 视 了 。 假 如 说 是 抑 郁 的 情 绪 ， 情 绪 低 落 ， 感 觉 生 活 没 有 意 思 ， 如 果 每 天 出 现 持 续 两 周 以 上 ， 就 要 考 虑 它 是 不 是 病 态 的 抑 郁 。 严 重 程 度 ， 也 就 是 说 这 种 焦 虑 抑 郁 的 状 态 是 否 让 个 体 感 到 非 常 痛 苦 。 不 光 是 感 觉 痛 苦 ， 而 且 会 影 响 到 正 常 的 学 习 生 活 ， 这 就 说 明 它 已 经 达 到 一 定 的 严 重 程 度 ， 需 要 及 时 寻 求 专 业 帮 助 。 如 何 舒 缓 焦 虑 抑 郁 情 绪 ？ 专 家 支 招 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 我 们 平 时 最 常 用 的 就 是 用 躯 体 、 用 行 动 处 理 焦 虑 情 绪 的 一 些 手 段 ， 比 如 最 常 用 的 、 最 简 便 的 就 是 腹 式 呼 吸 。 我 们 要 做 的 就 是 把 来 电 者 对 于 焦 虑 的 关 注 拉 到 他 的 身 体 上 ， 让 来 电 者 集 中 注 意 力 在 腹 部 ， 把 腹 部 想 象 成 一 个 皮 球 ， 吸 气 的 时 候 鼓 肚 子 ， 往 肚 子 里 打 气 ， 鼓 肚 子 鼓 到 不 能 鼓 为 止 ， 憋 气 屏 住 气 4 ~ 5 秒 钟 之 后 再 充 分 地 吐 气 ， 把 肚 子 里 的 皮 球 压 扁 ， 肚 子 收 缩 让 气 出 来 ， 反 复 1 0 ~ 2 0 次 。 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 在 来 电 者 极 度 惊 恐 的 时 候 ， 我 们 会 有 蝴 蝶 拍 技 术 。 我 们 可 以 模 拟 母 亲 拍 打 我 们 的 身 体 ， 双 手 交 叉 在 胸 前 ， 两 个 手 放 在 我 们 的 肩 胛 外 侧 区 域 ， 进 行 交 替 拍 打 ， 以 数 秒 的 方 式 来 拍 打 ， 一 般 我 们 普 通 人 1 0 ~ 1 2 次 是 一 组 。 北 京 安 定 医 院 临 床 心 理 中 心 主 任 沙 莎 ： 还 有 很 多 方 式 ， 比 如 渐 进 式 肌 肉 放 松 ， 我 们 运 用 1 3 个 身 体 的 不 同 的 部 位 ， 让 这 些 焦 虑 的 患 者 不 要 躲 避 焦 虑 ， 而 是 运 用 这 1 3 个 部 位 让 我 们 的 身 体 达 到 极 致 紧 张 ， 之 后 让 他 不 得 不 放 松 ， 利 用 物 极 必 反 的 哲 学 思 维 ， 帮 助 患 者 在 充 分 焦 虑 之 后 摆 脱 焦 虑 。 还 有 很 多 其 他 的 方 法 ， 比 如 冥 想 、 放 松 等 等 ， 都 是 很 有 效 的 处 理 抑 郁 和 焦 虑 的 手 段 。 十 年 来 精 神 卫 生 医 疗 资 源 大 幅 增 加 近 年 来 ， 心 理 健 康 正 在 受 到 越 来 越 多 的 重 视 ， 成 为 重 大 的 民 生 问 题 。 2 0 2 4 年 ， 国 家 卫 生 健 康 委 在 医 政 司 新 设 置 了 心 理 健 康 与 精 神 卫 生 处 ， 指 导 医 疗 卫 生 机 构 开 设 心 理 咨 询 门 诊 ， 扩 大 心 理 健 康 服 务 供 给 。 目 前 全 国 有 精 神 卫 生 医 疗 服 务 机 构 约 6 0 0 0 家 ， 跟 2 0 1 0 年 相 比 ， 增 加 了 2 0 5 % 。 全 国 精 神 科 执 业 注 册 医 生 5 万 多 人 ， 和 十 年 前 相 比 增 加 了 1 4 4 % 。 心 理 健 康 问 题 为 什 么 受 到 如 此 重 视 ？ 目 前 我 们 在 理 念 、 政 策 体 系 等 方 面 还 有 哪 些 需 要 完 善 的 ？ 专 家 也 进 行 了 解 读 ↓ ↓ ↓ 老 年 人 、 青 少 年 心 理 健 康 问 题 显 现 北 京 精 神 卫 生 保 健 所 副 所 长 李 京 渊 ： 我 们 的 经 济 快 速 发 展 带 来 了 一 些 压 力 ， 工 作 压 力 、 生 活 压 力 、 职 场 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 这 些 都 有 可 能 会 引 起 一 些 焦 虑 抑 郁 的 心 理 问 题 发 生 。 老 年 人 群 的 心 理 健 康 问 题 近 年 来 比 较 凸 显 ， 比 如 孤 独 的 老 人 或 者 说 老 年 抑 郁 等 ， 儿 童 青 少 年 的 心 理 健 康 问 题 ， 发 生 也 是 越 来 越 早 ， 这 些 都 有 可 能 和 心 理 问 题 有 一 定 关 系 。 北 京 精 神 卫 生 保 健 所 副 所 长 李 京 渊 ： 重 视 精 神 卫 生 和 心 理 健 康 工 作 ， 是 促 进 我 们 社 会 稳 定 ， 提 升 社 会 和 谐 度 的 一 个 非 常 重 要 的 举 措 。 国 家 近 年 来 也 是 出 台 了 一 系 列 的 政 策 文 件 ， 比 如 健 康 中 国 行 动 等 。 但 是 从 理 念 上 ， 对 于 心 理 问 题 的 人 员 和 精 神 障 碍 患 者 来 讲 ， 社 会 上 仍 然 存 在 着 不 同 程 度 的 歧 视 ， 很 多 患 者 在 患 有 精 神 疾 病 以 后 ， 不 敢 让 家 人 知 道 ， 不 敢 让 亲 戚 朋 友 邻 居 知 道 ， 甚 至 很 多 患 者 患 病 以 后 出 现 不 再 去 上 学 ， 不 再 去 工 作 等 情 况 ， 都 和 病 耻 感 和 污 名 化 有 直 接 关 系 。 北 京 精 神 卫 生 保 健 所 副 所 长 李 京 渊 ： 目 前 来 讲 ， 尤 其 是 在 一 些 偏 远 地 区 ， 在 一 些 基 层 ， 精 神 卫 生 和 心 理 健 康 的 服 务 还 不 能 触 及 每 一 个 点 。 我 们 的 心 理 健 康 和 精 神 卫 生 等 服 务 的 能 力 还 需 要 不 断 增 强 。 【 关 闭 】

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